Jika hanya satu kata yang digunakan untuk menggambarkan pelanggan hari ini, itu akan menjadi “menuntut”. Ini adalah hasil dari perkembangan bisnis global: karena produksi naik pada skala dunia, persaingan meningkat, dan perusahaan mulai mengeksplorasi cara-cara baru untuk data hk pelanggan. Selain itu, akhir-20 dan awal abad ke-21 adalah periode yang ditandai oleh pergeseran dari produksi ke sektor jasa, yang lagi-lagi berfokus pada membawa manfaat kepada konsumen. Sebagai hasil dari ini, kita melihat seorang pelanggan yang kini membentuk bisnis daripada sebaliknya. Oleh karena itu, usaha yang mengabaikan fakta ini akan ditinggalkan oleh pesaing yang lebih gesit.
Dalam judi online, ini bahkan lebih jelas daripada di tempat lain. Ini adalah industri yang berkembang sangat cepat sehingga operator lebih lambat dapat dengan mudah jatuh di belakang. Industri ini hanya muncul pada pertengahan 1990-an, dengan pembentukan kasino online. Pada awalnya, orang-orang tidak terlalu antusias tentang judi online, terutama karena kekhawatiran tentang legitimasi operator, keamanan transaksi, dan fakta bahwa butuh waktu yang sangat lama untuk menang harus dibayar ke rekening bank nasabah. ketakutan ini kini telah dibatalkan oleh munculnya operator kasino dihormati dan transaksi online yang cepat, aman. Sekarang orang menempatkan taruhan di web dengan kemudahan yang sama seperti yang mereka lakukan agar pizza online mereka.
Untuk nama salah satu contoh, Red Lounge Casino, yang merupakan salah satu yang paling kasino online populer di Inggris, mulai November promosi harian rebate nya. Pelanggan dari Inggris kasino online dapat menerima kembali uang tunai dari kerugian mereka setiap kali mereka melebihi ambang batas taruhan ditentukan sebelumnya. pengembalian uang tunai dihitung harian dan ditransfer kembali ke rekening pemain dengan 21:00 waktu London. Jadi penjudi akan dapat manfaat dari promosi rebate harian hingga 30 kali selama sebulan. Selain itu, saat mengambil keuntungan dari promosi rebate harian, klien masih bisa menikmati promosi lain yang tersedia di kasino.
Contoh di atas menyoroti dua fitur dari kasino online yang telah ditentukan oleh kebutuhan pelanggan – keinginan untuk menerima layanan pelanggan dan merasa bahwa mereka diberi sesuatu yang unik disesuaikan dengan selera mereka. Terlepas dari promosi yang disesuaikan, Inggris kasino online telah melangkah lebih jauh untuk memenuhi tuntutan tersebut dengan menyiapkan tim layanan pelanggan berbasis di London yang efisien dan mencoba untuk bertemu dan bahkan memprediksi semua kebutuhan klien. Bulan lalu, Red Lounge melakukan survei di antara 110 pelanggan untuk mengeksplorasi fitur online Roulette yang pelanggan Inggris anggap penting. kasino sehingga disorot beberapa daerah untuk fokus pada, seperti pembayaran besar secara online Roulette, fitur bonus khusus dan promosi, kecepatan cepat, dan grafis permainan,
Ada hanya beberapa contoh untuk menggambarkan bagaimana modern penjudi tidak lagi perlu untuk mencari kasino online untuk bermain, karena sekarang kasino online yang mencari pelanggan mereka dengan menawarkan hal-hal yang sebenarnya mereka butuhkan, memuaskan setiap keinginan dan berusaha untuk memprediksi apa mereka akan menuntut berikutnya. Dalam dunia bisnis customer-driven, ini sangat penting.